lễ tân chịu đựng trách nhiệm là côn trùng tương tác chính giữa khách hàng cùng với những hình thức dịch vụ khách sạn - là fan ship hàng và câu trả lời toàn bộ thắc mắc lẫn phàn nàn của khách về unique các dịch vụ - luôn luôn vào tâm lý chuẩn bị sẵn sàng giao hàng quý khách hàng, hối hả trả lời điện thoại cảm ứng, hoàn hảo nhất ko nhằm khách hàng … Khách sạn Tân Sơn Nhất - Khách sạn và chỗ ở. 66A, Phổ Quang, P. 2, Q. Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh. Đánh giá của người dùng, Chỉ đường, Thêm đánh giá Cô kể trên kênh CNN: "Tôi ném nó (con rắn) xuống giường, nhảy chồm lên bàn và gọi lễ tân đến ứng cứu. Mặc dù tôi có thể tự đối phó với nhện và những thứ đáng sợ khác, nhưng rắn thì tôi chào thua". Melinda mô tả những gì cô trải qua là "một tình huống kinh hoàng". Hội ca công do nam nữ thanh niên đảm nhiệm vừa đi vừa hát thánh ca hoà nhịp với đội nhạc lễ. Số đông nam nữ thanh niên khác nối tiếp sau đội hát và đội nhac. Hội các bà, hội các ông lũ lượt nề nếp trong trang phục lễ hội. Các giáo dân khác nối dài đám rước kiệu. Resort 5 sao với 229 phòng khách sạn hạng sang, chiếm hữu hồ bơi dài nhất Khu vực Đông Nam Á Phòng không có điện thoại thông minh để gọi lễ tân; Khu Làng Cò Resort mang đến hơn 40 phòng nghỉ có view hướng vườn hoặc hướng biển. Các phòng nghỉ đều thoáng rộng, kể cả Ngay từ khi vào khách sạn đợi check in cho đến lúc đợi taxi đón hoặc check out ra về các bạn, mình đều được nhân viên quan tâm tận tình và luôn được phục vụ kèm một cốc trà quế ấm thơm ngào ngạt. Khi phòng mình có sự cố về nước, gọi lễ tân thì tầm 1-2 phút sau đó, nhân viên kỹ thuật của khách sạn xử lý trong chớp nhoáng. Phải đi xuống hầm xe nhờ chú bảo vệ gọi lễ tân dậy. Chú bảo vệ giúp đỡ mình nhiệt tình. Chú bảo vệ cũng rất vất vả mới gọi được lễ tân dậy. Bạn lễ tân ngủ ngon hơn cả khách hàng. Bạn lễ tân dậy thì báo là sẽ có người lên xem. Kêu mình lên phòng chờ. Mình lên chờ thì tới 4h sáng không có ai. Mình ngủ quên đến 9h dậy thì vẫn không có điện. Hải Tặc: Bắt Đầu Từ Quỷ Đảo, Kaido Ca Ca Caesar Convert - Chương 318: Ngươi quản cái này gọi lễ gặp mặt? zTruyen.net - Web truyện Full miễn phí Update nhanh nhất với đầy đủ các thể loại truyện hot , truyện hay và mới nhất như truyện ngôn tình, đam mỹ, truyện sắc, tiên hiệp, kiếm hiệp, được cập nhật liên Vay Nhanh Fast Money. Đăng 22/05/2021 bởi CÔNG TY TNHH MUSES VIỆT NAM. Lễ tân là bộ mặt của khách sạn cũng là điểm chạm đầu tiên trong chuỗi hành trình trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, mọi hành động, tác phong, ứng xử đều cần chuẩn chỉnh và chu toàn nhất. Trong đó, tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng chiếm phần lớn thời gian trong một ngày làm việc của nhân viên lễ tân khách sạn. Ở bài viết này, khăn bông sài gòn sẽ cung cấp thông tin đầy đủ về 12 bước trả lời điện thoại đúng chuẩn cho lễ tân khách sạn ở bài viết dưới đây để bạn tham khảo. Bước Cách thực hiện Tiêu chuẩn Lý do 1. Chuẩn bị Chuẩn bị đầy đủ mọi thứ, sẵn sàng nhận cuộc gọi bất cứ lúc nào Luôn có sẵn giấy, bút để ghi chép Đảm bảo tốt nhất môi trường xung quanh không ồn ào, ảnh hưởng chất lượng cuộc gọi Để bạn có thể ghi chép đầy đủ những thông tin chính Nếu có quá nhiều tiếng ồn sẽ làm ảnh hưởng đến sự chuyên nghiệp của khách sạn và khiến bạn không tập trung được vào cuộc gọi 2. Mỉm cười Một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp được yêu cầu luôn phải mỉm cười khi nhấc điện thoại Nở nụ cười thật tự nhiên trên khuôn mặt bạn Dù người gọi không nhìn được mặt bạn nhưng họ sẽ cảm nhận được sự vui vẻ, thiện chí và nhiệt tình của bạn qua giọng nói, ngữ điệu. 3. Trả lời điện thoại Thực hiện nhấc điện thoại hoặc nhấn nút trên tai nghe Tiến hành trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông Đây là quy định chung theo tiêu chuẩn quốc tế Trường hợp trả lời ngay ở hồi chuông đầu tiên, khách có thể giật mình; thường lễ tân nên trả lời khách ở hồi chuông thứ 2, thứ 3; tránh để khách chờ quá lâu – sau 3 hồi chuông. 4. Chào khách Chào một cách thân thiện bằng câu nói “Xin chào buổi sáng/chiều/tối” + ông/bà “Tên khách” nếu biết tên người đang nghe Mỉm cười khi nói lời chào Tuân theo phong cách quy định của khách sạn nếu có Để cho người gọi có thời gian quen với giọng nói của bạn trước khi bắt đầu nội dung chính của cuộc điện thoại. Để chắc chắn rằng có sự thống nhất trong cách trả lời điện thoại. 5. Tự giới thiệu Tự giới thiệu về khách sạn và bản thân mình. Ví dụ “Xin chào buổi sáng/chiều/tối. Đây là khách sạn…. Tôi là … xin nghe. Tôi có thể giúp gì cho Quý khách không ạ?” Nêu tên khách sạn và tên mình Tuân theo phong cách của khách sạn nếu có Để người gọi xác định chắc chắn mình đang nói chuyện với khách sạn nào và với ai. Để đảm bảo tính thống nhất trong cách trả lời điện thoại. 6. Nói rõ ràng Đặt ống nghe/loa nói ngay trước miệng của bạn Tốc độ nói vừa phải, âm lượng vừa phải, rõ ràng, lịch sự Nói chậm hơn so với khi nói trực tiếp Luôn mỉm cười Để chắc chắn người gọi nghe rõ và chính xác điều bạn nói Tạo thiện cảm với khách dù họ không nhìn thấy bạn 7. Không dùng tiếng lóng Không dùng các thuật ngữ chuyên ngành khách sạn, tiếng địa phương… Chỉ sử dụng các câu, từ phổ thông, không phải thuật ngữ chuyên ngành khách sạn. Sử dụng ngôn ngữ mà chắc chắn khách sẽ hiểu Đảm bảo chắc chắn người gọi hiểu hết những gì bạn nói 8. Thu thập thông tin Nếu người gọi quên giới thiệu bản thân thì cần hỏi lại về thông tin cơ bản của người gọi bao gồm tên, đơn vị công tác, chức vụ,.. Sau đó, hỏi về mong muốn, yêu cầu của người gọi Đảm bảo chắc chắn là bạn nắm được chính xác và cụ thể về thông tin cơ bản của người gọi và yêu cầu, mong muốn của họ. Thuận tiện cho việc xưng hô trong toàn bộ cuộc điện thoại Khi giao tiếp có sử dụng tên người gọi sẽ thể hiện được sự tôn trọng của bạn với họ. Nắm đúng và đủ thông tin sẽ giúp giải quyết tốt nhất yêu cầu của khách hàng. 9. Lắng nghe cẩn thận và chính xác Không ngắt lời/cắt ngang lời người gọi Phải chắc chắn người gọi được nói hết câu nói của họ Ghi chép lại thông tin cần chú ý – Cần nhắc lại/ làm rõ yêu cầu/ lời nhắn của người gọi Việc ngắt lời sẽ thể hiện sự thiếu tôn trọng và không chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân Đảm bảo bạn sẽ không bỏ sót hoặc nhầm lẫn bất kỳ ý nào của người nói 10. Thông báo cho người gọi việc bạn muốn làm Giải thích rõ ràng, ngắn gon về cách bạn sẽ làm để đáp ứng yêu cầu của người gọi Người gọi phải biết việc bạn sẽ làm để đáp ứng yêu cầu của họ Đảm bảo người gọi hiểu đúng, chính xác việc bạn sẽ làm 11. Kết thúc cuộc gọi Chúc người gọi một ngày vui vẻ hoặc cảm ơn người gọi đã gọi đến khách sạn Sử dụng mẫu câu “Chúc ông/bà tên người gọi một ngày vui vẻ!” hoặc “Cảm ơn đã gọi đến khách sạn tên khách sạn, thưa ông/bà tên người gọi”. Tên của người gọi đã được hỏi khi thực hiện giao dịch. Tuân theo phong cách của khách sạn nếu có Ghi nhớ và sử dụng tên của người gọi Thể hiện được là một nhân viên chuyên nghiệp và mến khách Khách hàng cảm thấy được quan tâm và hài long 12. Gác máy Đặt ống nghe xuống hoặc nhấn nút tắt trên tai nghe Chắc chắn ngắt kết nối sau khi khách đã gác máy Luôn luôn là người cuối cùng kết thúc cuộc điện thoại Đây là việc làm lịch sự, cho thấy bạn không vội kết thúc cuộc đàm thoại, sẵn sàng tiếp nhận mọi thông tin yêu cầu đột xuất từ khách khi cần. Bên cạnh đó, có 7 lưu ý khi trả lời điện thoại mà nhân viên lễ tân khách sạn cần ghi nhớ Tuyệt đối không trả lời điện thoại khi đang ăn hoặc nhai bất cứ thức gì kể cả kẹo cao su; không đột nhiên ngắt kết nối với người gọi.. Luôn chắc chắn rằng tâm trạng nhận điện thoại của bạn là thoải mái và vui vẻ nhất, tránh để tâm trạng cá nhân ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Không trả lời cùng lúc nhiều cuộc gọi​ Trong trường hợp, khách hàng mong muốn được nối máy với một người khác thì trước khi yêu cầu người gọi chờ nối máy, hãy chắc chắn họ đồng ý và không quên gửi lời cảm ơn tới họ. Sử dụng những cụm từ như thông cảm, vui lòng, xin lỗi, bỏ qua,…khi có vấn đề gì xảy ra trong cuộc gọi. Tuyệt đối không sử dụng điện thoại công để gọi vào việc riêng, không buôn chuyện, tán ngẫu trong giờ làm việc. Đừng quên trả lời cuộc gọi hoặc gọi lại cho ai đó khi đã hứa. Ngày đăng 13/07/2022 Không có phản hồi Ngày cập nhật 01/03/2023 “Lễ tân là gì?” Đây là câu hỏi của nhiều bạn trẻ khi bước đầu tìm hiểu về nghề này trong ngành dịch vụ. Lễ tân là một trong những vị trí đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, đặc biệt là khối ngành nhà hàng – khách sạn. Vậy cụ thể công việc lễ tân là gì? Làm lễ tân gồm những công việc nào? Muốn trở thành một lễ tân giỏi cần có các yếu tố gì? Cùng Glints tìm hiểu đáp án qua những thông tin dưới đây nhé! Lễ tân là gì?Mô tả công việc làm lễ tân là làm gì?Các vị trí công việc của nghề lễ tânLễ tân nhà hàngLễ tân khách sạnLễ tân spa, thẩm mỹ việnLễ tân phòng khámLễ tân văn phòngYêu cầu của nghề lễ tân là gì?Nhân viên lễ tân thu nhập bao nhiêu?Kết luậnTác Giả Tạ Nguyễn Thanh Thuỷ Lễ tân là gì? Lễ tân là người phụ trách đón tiếp khách hàng ở khu vực sảnh ra vào của các doanh nghiệp. Hình ảnh ban đầu của công ty trong tâm trí khách hàng phụ thuộc khá nhiều vào cách làm việc và ứng xử của bộ phận lễ tân. Lễ tân – bộ mặt quan trọng của doanh nghiệp với khách hàng Nếu đội ngũ nhân viên lễ tân giao tiếp khéo léo và chuyên nghiệp sẽ tạo ra sự thiện cảm và thoải mái cho khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ được đánh giá cao về hình ảnh thương hiệu và chất lượng dịch vụ. Vì vậy, không thể phủ nhận bộ phận lễ tân có vai trò tiên quyết không thể thiếu trong các công ty, nhất là những doanh nghiệp hoạt động ở lĩnh vực dịch vụ như nhà hàng, khách sạn, spa, thẩm mỹ viện, Mô tả công việc làm lễ tân là làm gì? Lễ tân làm trong các doanh nghiệp và lĩnh vực kinh doanh khác nhau, sẽ có những công việc đặc thù không giống nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, một số nhiệm vụ thường thấy của bộ phận lễ tân bao gồm Đón tiếp các khách hàng hoặc đối tác trực tiếp tại công ty. Hỗ trợ giải đáp các vấn đề cho họ như tìm người cần liên hệ, vị trí các phòng hoặc thang máy, các thông tin liên quan đến dịch vụ của doanh nghiệp, Nhận các cuộc gọi, email hoặc tin nhắn của khách hàng qua các kênh trực tuyến. Lưu giữ thông tin liên quan đến khách hàng và đối tác nếu cần như họ tên, chứng minh nhân dân, lời nhắn, Liên hệ hoặc phối hợp với các phòng ban khác để xử lý các đầu việc được hiệu quả. Đảm bảo thẩm mỹ của sảnh hoặc quầy đón tiếp luôn sạch sẽ và gọn gàng. Xử lý các nhiệm vụ khác khi được cấp trên yêu cầu. Các vị trí công việc của nghề lễ tân Những lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp mà bạn dễ dàng bắt gặp bộ phận lễ tân, có thể kể đến như Lễ tân nhà hàng Một nhân viên lễ tân nhà hàng thường chịu trách nhiệm chính là đón tiếp khách tại quầy, giới thiệu sơ qua về thực đơn của nhà hàng và tư vấn gọi món theo yêu cầu. Bên cạnh đó, bộ phận lễ tân tại đây cũng có nhiệm vụ nhận các cuộc gọi, tin nhắn đặt bàn và sắp xếp chỗ ngồi để tránh khách hàng đợi quá lâu. Lễ tân khách sạn Đối với lĩnh vực khách sạn, người lễ tân sẽ cần tiếp nhận và xử lý các công việc liên quan đến chào đón khách hàng và hoàn tất thủ tục check out khi họ rời đi. Lễ tân khách sạn đón tiếp khách hàng đến lưu trú Ngoài ra, bộ phận này cũng cần giải quyết các vấn đề của khách hàng trong quá trình lưu trú như thông tin về phòng ở và các dịch vụ tiện ích khác của khách sạn, phản hồi về thái độ nhân viên hoặc chất lượng cơ sở vật chất,… Lễ tân spa, thẩm mỹ viện Người lễ tân khi làm việc tại các cơ sở làm đẹp như spa, massage, chăm sóc da mặt,… thường được giao nhiệm vụ chính là đón tiếp, giới thiệu và tư vấn cho khách hàng. Vì vậy, họ là người nắm được tổng quan các thông tin liên quan đến những gói sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Lễ tân phòng khám Nhiệm vụ của một nhân viên lễ tân của cơ sở y tế bắt đầu với việc nhận đặt lịch khám chữa bệnh trực tiếp qua website, email hoặc số điện thoại. Sau đó, đăng ký cho bệnh nhân với các khoa tương ứng, hướng dẫn và hỗ trợ không chỉ người bệnh mà còn người nhà của họ khi gặp khó khăn. Lễ tân phòng khám giúp nhận đặt lịch khám chữa bệnh Ngoài ra, lễ tân phòng khám cũng có thể được giao đảm nhiệm các công việc liên quan đến thu ngân như thanh toán, cập nhập thông tin tài khoản ngân hàng trả trước, Lễ tân văn phòng Lễ tân văn phòng hay còn được gọi là Văn thư – người có vai trò như “sợi dây liên lạc” giữa các phòng ban với nhau. Các công việc một ngày của họ thường bao gồm tiếp đón các khách hàng và đối tác quan trọng của công ty; hỗ trợ in ấn tài liệu, hợp đồng từ các bộ phận; quản lý đồ dùng văn phòng phẩm để đáp ứng đầy đủ cho các nhân viên của công ty, Yêu cầu của nghề lễ tân là gì? Công việc của nghề lễ tân không đòi hỏi quá nhiều kiến thức chuyên môn, song họ cũng cần đáp ứng được các yếu tố cần thiết để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao như Kỹ năng giao tiếp Giải quyết khéo léo các vấn đề hoặc phàn nàn của khách hàng, giúp họ cảm thấy dễ chịu và thoải mái khi trò chuyện. Ngoại hình sáng và thái độ chuyên nghiệp khi xử lý các tình huống sẽ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng. Kỹ năng ngoại ngữ Sử dụng thành thạo tiếng nước ngoài như tiếng Anh, tiếng Trung, Tây Ban Nha,… có thể là yêu cầu bắt buộc trong môi trường cần tiếp xúc với khách hàng người nước ngoài. Tinh thần tự học hỏi Đặc thù của công việc lễ tân cần họ phải thường xuyên trau dồi kỹ năng và kiến thức liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin của công ty. Kỹ năng giải quyết vấn đề Trong mỗi thời điểm, lễ tân có thể sẽ phải giải quyết nhiều vấn đề song song với nhau. Họ sẽ phải tiếp nhận nhiều khách hàng cùng lúc và đảm bảo xử lý kịp thời để làm hài lòng họ. Nếu có vấn đề nào phát sinh, lễ tân cần nhanh nhạy, khéo léo và sắp xếp công việc thật ổn thỏa và phù hợp. Đọc thêm Tự học là gì? 5 Mẹo cải thiện kỹ năng tự học siêu hiệu quả Nhân viên lễ tân thu nhập bao nhiêu? Mức thu nhập của nghề lễ tân cũng như các công việc khác, phụ thuộc vào những yếu tố như khối lượng công việc, quy mô và lĩnh vực hoạt động của từng doanh nghiệp, Mức lương của nghề lễ tân tương đối cao trên thị trường Xét trên yếu tố kinh nghiệm làm việc thì có thể phân chia các mốc thu nhập của nhân viên lễ tân như sau Dưới một năm kinh nghiệm 6 – 10 triệu đồng/tháng Kinh nghiệm 2 – 3 năm 12 – 18 triệu đồng/ tháng Trên 5 năm 20 – 25 triệu đồng/tháng Mặt khác, nếu bạn có kỹ năng chuyên môn tốt và khả năng ngoại ngữ, hoặc bạn có thể đem lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp, thì các nhà tuyển dụng sẵn sàng chi trả lương cao hơn rất nhiều so với mức trung bình chung của thị trường lao động. Kết luận Glints hy vọng qua bài viết này, bạn đã giải đáp được câu hỏi “Lễ tân là gì?”, hiểu thêm các công việc hàng ngày của họ, cũng như các yếu tố cần thiết để trở thành một nhân viên lễ tân giỏi. Từ đó, hãy xác định mục tiêu nghề nghiệp và lên kế hoạch hiện thực hóa chúng. Bạn có thể tham khảo các thông tin công việc lễ tân và ngành nghề khác từ các doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam tại Glints để chuẩn bị thật kỹ hành trang tương lai cho mình. Chúc bạn thành công! Tác Giả Đồng phục lễ tân đẹp sẽ giúp hình ảnh thương hiệu của bạn ghi điểm nhiều hơn trong lòng khách hàng. Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn những mẫu đồng phục lễ tân nhà hàng khách sạn 5 sao, lễ tân văn phòng, công ty đẹp nhất. Hãy theo dõi cùng Đồng Phục ATĐ nhé. Trang phục lễ tân là gì? Trang phục của lễ tân thể hiện sự chuyên nghiệp của một tổ chức kinh doanh. Đối với nhân viên trong bộ phận lễ tân chính là bộ mặt của khách sạn, nhà hàng,… là người đầu tiên ấn tượng với khách hàng. Ngoài thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thì sản phẩm đồng phục lễ tân cũng là một trong những dấu ấn mạnh, gây thương nhớ của khách hàng. Thế nên, nhiều tổ chức đã đầu tư mạnh vào đồng phục này dành cho nhân viên Các vị trí nhân viên lễ tân phổ biến hiện nay Lễ tân khách sạn Vị trí lễ tân khách sạn là công việc hot hiện nay nhờ vào sự phát triển ngành dịch vụ. Công việc lễ tân cho khách check in/ check out cho khách hàng khi ra vào khách sạn. Đồng thời vị trí này sẽ giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình khách lưu trú. Ví dụ giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ đi kèm, giải quyết những rắc rồi, không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ. Lễ tân nhà hàng Tại các nhà hàng, nhân viên lễ tân có nhiệm vụ là quản lý bàn đặt cho khách. Hoặc có thể gọi điện qua tổng đài đến trực tiếp để được sự tư vấn từ nhân viên. Công việc này yêu câu bạn phải nhớ rõ thông tin và đã đặt tránh bị trùng lặp. Ngoài ra, quản lý có thể sẽ yêu cầu bạn báo cáo tình hình công việc khi tan làm. >>>> Xem thêm Đồng Phục Nhân Viên Nhà Hàng Khách Sạn Ấn Tượng – Giá Rẻ HCM Lễ tân văn phòng Một vị trí rất phổ biến trong các công ty hiện nay. Nhiệm vụ của họ là phụ trách hành chính, văn thư của công ty Tiếp đón khách hàng, giao nhận giất tờ, nhận cuộc gọi,… Đây là vị trí vô cùng quan trọng, có mối liên quan đến những phòng ban khác của công ty, ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Do đó, lễ tân văn phòng rất được chú ý về hình thức và kỹ năng. >>>>Bài viết liên quan 200+ Mẫu Đồng Phục Văn Phòng Công Sở Cao Cấp Lễ tân phòng khám Đối với những phòng khám, vị trí lễ tân là người rất quan trọng. Công việc của họ bao gồm Đốn tiếp khách, sắp xếp lịch khám, chữa bệnh, theo dõi hồ sơ, đặt lịch kiểm tra, thực hiện công tác hành chính khác,…. >>>> Bài viết liên quan Mẫu Đồng Phục Spa TPHCM Chuyên Nghiệp – Đẹp Nhất Hiện Nay Lễ tân Spa – Thẩm mỹ viện Spa – Thẩm mỹ viện là nơi làm đẹp và là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng chính là lễ tân. Khi trở thành một lễ tân spa – thẩm mỹ viện, bạn sẽ phải phụ trách những công việc như tư vấn, giới thiệu gói dịch vụ làm đẹp,…. Ngoài ra, bạn có thể được yêu cầu đặt lịch hẹn, đón tiếp và xử lý những yêu cầu của khách hàng khi xảy ra các vấn đề phát sinh. Mẫu đồng phục lễ tân đẹp của các mô hình doanh nghiệp Trên thị trường có rất nhiều đơn vị kinh doanh cùng với đó là các vị trí nhân viên đa dạng của mỗi loại hình doanh nghiệp. Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn 5 sao Vị trí nhân viên lễ tân khách sạn đang là công việc phổ biến hiện nay, nhờ vào sự phát triển của ngành du lịch. Công việc lên tân thường xuyên phải làm là check in/check out cho khách hàng. Đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng lưu trú. Đồng phục áo dài lễ tân khách sạn Áo dài là quốc phục của nước ta, vì thế sử dụng sản phẩm áo dài làm đồng phục lễ tân sẽ là một sự lựa chọn vô cùng hoàn hảo. Đồng phục phục khách sạn lễ tân này sẽ giúp nhân viên trở nên chuyên nghiệp, duyên dáng, thướt tha và rất thanh lịch. Hơn nữa, ATĐ đã cho ra mắt những mẫu sản phẩm áo dài cách tân phù hợp với xu thế hiện đại. Vẫn giữ được nét đẹp truyền thống, màu sắc trẻ trung, giúp các nhà hàng đảm bảo ghi được dấu ấn mạnh đến với khách hàng. >>>>> Bài viết liên quan Top Mẫu Áo Dài Đồng Phục Đẹp Được Yêu Thích Nhất Hiện Nay Trang phục của nhân viên lễ tân khách sạn quần tây áo sơ mi Đây là một trong những lựa chọn tuyệt vời, bạn không nên bỏ qua. Áo sơ mi đơn giản kết hợp cùng chân váy, quần tây sẽ mang đến cho nhân viên của khách sạn sự năng động. Kèm với đó là các phụ kiện như caravat, nơ, cài áo, khăn quàng cổ,… mang màu sắc riêng của đồng phục khách sạn để tạo điểm nhấn. ATĐ thiết kế mẫu đồng phục mang phong cách phương Tây, có tính quốc tế, dễ mặc và phù hợp với các khách sạn. >>>> Bài viết liên quan Áo Sơ Mi Đồng Phục Công Sở Cao Cấp – Uy Tín Nhất TPHCM Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn đầm liền Đầm liền khách sạn đồng phục là kiểu đồng phục với nhiều sự tiện lợi, sự thoải mái, nhiều cách chọn form khác nhau như ôm cơ thể, tay lỡ,… Bạn có thể chọn đặt may sản phẩm khách sạn đồng phục lễ tân tại Công ty ATĐ những màu sắc, hoạ tiết,… liên quan đến thương hiệu để tạo sự đồng bộ. Mẫu đồng phục lễ tân khách sạn áo vest Áo vest khách sạn đồng phục là sản phẩm mang đến vẻ đẹp sang trọng, sự chuyên nghiệp cho khách sạn. Nó tạo nên sự chỉn chu, lịch sự còn giúp nhân viên lễ tân trở nên tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng. Mẫu đồng phục lễ tân này thường được ưa thích trong các khách sạn 4 sao, 5 sao mang phong cách Tây, đón khách trong, ngoài nước, các cán bộ cao cấp. >>>> Bài viết liên quan 60+ Mẫu Đồng Phục Áo Vest Công Sở Cao Cấp – Chuyên Nghiệp Mẫu đồng phục lễ tân nhà hàng Nhân viên lễ tân nhà hàng có vai trò quản lý đặt bàn cho khách hàng. Các quý khách có thể gọi điện trực tiếp qua tổng đài hay qua nhân viên để được tư vấn. Công việc này yêu cầu các nhân viên phải nhớ các thông tin đã đặt để tránh ra sai sót như trùng lặp. Ngoài ra, cấp trên có thể yêu cầu nhân viên báo cáo tình hình công việc khi tan làm. Trang phục lễ tân văn phòng Nhiệm vụ nhân viên công sở là phụ trách hoạt động hành chính, văn thư của DN tiếp đón khách hàng, đối tác, giao nhận giấy tờ, nhận cuộc gọi,… Đây là vị trí quan trọng có liên quan đến các phòng ban trong công ty vì có sức ảnh hưởng đến danh tiếng. Do đó, vị trí lễ tân công sở thường hay chú trọng về hình thức và kỹ năng. Mẫu lễ tân đồng phục Spa – Massage Đây là nơi làm đẹp và người tiếp xúc đầu tiên giúp khách hàng có thể thay đổi bản thân là nhân viên lễ tân. Khi đã trở thành một nhân viên lễ tân Spa, việc mà họ phải đảm nhận như Tư vấn dịch vụ, làm đẹp phù hợp cho khách hàng. Vì vậy, cũng nên chăm chút đồng phục spa để lại nhiều tình cảm, thấy sự chuyên nghiệp, tạo sự uy tín với khách hàng. Trang phục lễ tân nam đẹp Phổ biến ở các nhà hàng, khách sạn là những hình ảnh nhân viên lễ tân chuyên nghiệp. Mang lên mình những bộ cánh đồng phục đầy ấn tượng, và tính thẩm mỹ của nhà hàng cũng được cải thiện. Nhưng nhiều doanh nghiệp thường tập trung vào đồng lễ tân nữ nhưng quên mất đi trang phục lễ tân nam. Sự không đồng điệu giữa đồng phục nam và nữ cũng sẽ khiến cho hình ảnh doanh nghiệp bị giảm xuống. Chính vì thế, đầu tư đồng phục lễ tân nam là điều cần thiết đối với ngành dịch vụ. Tạo sự chuyên nghiệp, tính thống nhất Khi bước vào một tổ chức DN, mỗi nhân viên mặc mỗi kiểu trang phục tự do sẽ làm khách hàng bị bối rối. Ngược lại, khi DN đầu tư cho nhân viên mình thì đội ngũ nhân viên tạo được tính đồng bộ và thể hiện được sự chuyên nghiệp. Quảng bá thương hiệu Trên đồng phục lễ tân thường được sẽ in logo DN hay màu đồng phục sẽ theo màu chủ đạo của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo sẽ giúp khách hàng sẽ nhớ lâu hơn về hình ảnh thương hiệu. Tạo sự thuận tiện cho nhân viên Thay vì ngày nào cũng phải suy nghĩ, lo lắng về vấn đề hôm nay sẽ mặc đồ gì đi làm, nhân viên khi có đồng phục sẽ không lo lắng nhiều đến vấn đề tốn kém chi phí để mua sắm trang phục để tạo nên sự phong cách. Ngoài ra, đồng phục giúp cho nhân viên thấy tự hào về nơi mình làm việc và tạo sự cảm giác gắn bó, trung thành. Làm sao để lựa chọn được bộ đồng phục lễ tân đẹp, phù hợp Về kiểu dáng Khi lựa chọn may đồng phục lễ tân, điều cần phải chú trọng chính là tạo sự ấn tượng cho người nhìn, không chỉ vẻ đẹp bên ngoài, đường nét tỉ mỉ, chất lượng mà đồng phục phải có hồn, thông điệp của DN muốn gửi gắm đến cộng đồng. Các chủ DN khi đặt may đồng phục lễ tân cần tránh những chi tiết rườm rà, màu vải chói mắt vì sẽ gây cảm giác khó chịu và mất thiện cảm với khách hàng. Về loại vải Nên sử dụng sản phẩm có chất liệu vải không nhăn, nhẹ, để có thể cho ra form dáng chuẩn nhất và chất liệu vải phải thấm hút mồ hôi tốt. Đồng thời, trong việc may đồng phục lễ tân ở công ty ATĐ để cho ra số đo của từng nhân viên chính xác nhất thay vì phải mua sẵn ở ngoài. Từ đó, nhân viên lễ tân của DN sẽ trở nên gọn gàng khi khoác lên người bộ đồng phục lễ tân sang trọng. Thể hiện sự đặc trưng của người làm công việc lễ tân Khách có thể nhận ra ngành nghề của nhân viên lễ tân dù chỉ lần đầu đến khách sạn. Nhờ đó, khách hàng tìm thấy nhân viên lễ tân dễ dàng nếu cần sự hỗ trợ. Điều này bảo đảm tạo nên sự khác biệt thể hiện qua trang phục và phối hợp chúng lại với nhau. Đồng Phục ATĐ – Đơn vị may đồng phục lễ tân doanh nghiệp đẹp Đồng phục Công ty ATĐ với nhiều kinh nghiệm trong ngành may mặc. Chính vì điều đó, chúng tôi luôn tự hào khi có đội ngũ nhân viên xuất sắc, một dây chuyền hiện đại và thiết kế đồng phục vô cùng chất lượng. Ngoài đồng phục lễ tân ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm một số sản phẩm khác như đồng phục bảo vệ, đồng phục công nhân, đồng phục bảo hộ lao động,… Khách hàng cũng có thể đến địa chỉ 369/9a Nguyễn Thái Bình, P12, Bình, HCM 028777 888 68 – 0971 819 819 để có thể tìm hiểu các sản phẩm đồng phục công ty chúng tôi và đặt may đồng phục Công việc của nhân viên lễ tân khách sạn không chỉ đơn thuần là check-in, check-out mà còn phải xử lý rất nhiều tình huống gặp phải trong quá trình phục vụ khách. Nếu là ứng viên đang tìm việc lễ tân, bạn không thể bỏ qua bài viết “27 Tình huống Lễ tân khách sạn thường gặp và quy trình xử lý cần biết” được Hoài An chia sẻ ngay dưới đây để tham khảo áp dụng vào quá trình làm việc thực tế sau này. Nhân viên lễ tân thường gặp phải những tình huống nào trong quá trình làm việc? 1. Khách muốn đặt buồng với mức giá thấp hơn mức giá buồng đang bán tại khách sạn Vd giá buồng thấp nhất của khách sạn đang bán là $70 nhưng khách chỉ muốn $50. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Xin lỗi và thông báo cho khách mức giá thấp nhất là $70. Chào chính sách giảm giá nếu khách ở dài hạn hoặc thời gian khuyến mãi nếu có. Vẫn ghi nhận đặt phòng với giá $70 và báo khách sẽ xin ý kiến để báo lại khách sau. Xin ý kiến cấp trên để giảm giá và thông báo lại cho khách. 2. Khách muốn đặt buồng với mức giá 80USD trong khi mức giá loại cao nhất của khách sạn là 60USD. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Thông báo cho khách giá cao nhất là $60. Hỏi khách có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ hay không và đề nghị mức giá trọn gói gồm phòng ngủ và các dịch vụ khác. Thông báo các dịch vụ trong khách sạn. Kết hợp với sales để thiết lập mức giá trọn gói cho khách. 3. Một khách hàng thường xuyên của khách sạn gọi điện thoại đặt trước 02 buồng vào tuần sau. Vào thời gian đó khách sạn không còn buồng trống fulled book. Bạn sẽ xử lý thế nào? Xin lỗi và thông báo cho khách tình trạng fully booked có thể nhận overbooking nếu khách sạn có chính sách, lưu ý tỉ lệ nhận overbooking. Đề nghị khách thay đổi ngày đến – đi Đề nghị danh sách chờ, sau đó nếu có phòng khách sạn gọi lại báo cho khách ngay. Nếu khách không đồng ý, giới thiệu một khách sạn khác tương đương củng hệ thống nếu có. 4. Tháng 10 khách gọi điện thoại từ nước ngoài đề nghị đặt 30 buồng trong một tuần của tháng 5/ 2019 mùa cao điểm để làm hội thảo. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của khách. Chào bán phòng ngủ, phòng họp cùng các dịch vụ đi cùng như ăn uống…; nên đề nghị mức giá trọn gói. Thông báo với khách hàng này là mùa cao điểm và đề nghị khách đảm bảo đặt buồng. Xác nhận lại yêu cầu đặt phòng của khách và thông báo chính sách hủy đổi đặt buồng. 5. Khách đã đặt trước 2 buồng cho 3 người, trước khi khách đến khách sạn 2 ngày khách thông báo sẽ có thêm 3 người đi cùng và muốn đặt thêm 3 buồng nữa, vào thời điểm đó khách sạn chỉ còn có 1 buồng bạn sẽ sử lý như thế nào? Thông báo với khách tình hình chỉ còn 1 phòng. Đề nghị đoàn khách share phòng. Thông báo với khách về đề nghị danh sách chờ, nếu có phòng sẽ ưu tiên bố trí cho khách. Trường hợp khách không đồng ý, giúp khách đặt phòng ở một khách sạn khác tương đương cùng hệ thống nếu có. 6. Khách đặt trước 01 buồng từ ngày 2/1 đến ngày 8/1. Sau đó thông báo lại là muốn đổi đặt buồng trên vào thời gian từ 4/1 đến 10/1. Nhưng ngày 9/1 khách sạn đã hết buồng. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Thông báo với khách ngày 9/1 khách sạn đã hết buồng. Đề nghị khách danh sách chờ cho ngày 9/1 hoặc thay đổi lịch trình. Cung cấp mã số thay đổi đặt phòng và cập nhật thông tin mới. Xác nhận lại với khách và lưu ý chế độ phạt thay đổi đặt phòng 7. Khách gọi điện thoại đặt phòng và thông báo sẽ mang theo một con chó, khách yêu cầu khách sạn phục vụ bạn sẽ xử lý như thế nào? Xin lỗi và thông báo với khách rằng vì khách sạn không phải là pet – friendly hotel nên khách không thể mang chó vào khách nghị khách nếu muốn thì khách sạn sẽ liên hệ với một nơi có dịch vụ pet – care service ở gần khách sạn. Trường hợp không có dịch vụ này ở gần khách sạn, xin ý kiến khách để có thể gửi chó ở garage hoặc bộ phận bảo vệ khách sạn. Đảm bảo với khách là có thể thăm chú chó của mình vào bất cứ lúc nào và thông báo giá dịch vụ. 8. Khách đã đặt buồng trước nhưng khách đến khách sạn quá sớm trước giờ quy định được nhận buồng giờ check in. Tại thời điểm đó, khách sạn chưa có buồng cho khách, bạn sẽ xử lý như thế nào? Chào mừng khách đến khách sạn. Thông báo với khách về giờ check-in và hiện tại khách chưa có phòng trống. Nếu khách có thời gian giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ khác bên trong và bên ngoài khách sạn. Đề nghị giữ hành lý cho khách tại sảnh tiếp tân. 9. Khách đã đặt buồng trước ở khách sạn khác nhưng lại đến nhầm chỗ khách sạn của bạn thậm chí chuyển cả hành lý vào rồi mới biết nhầm, bạn sẽ xử lý thế nào? Xin lỗi vì sự cố xảy đến với khách. Giúp khách liên hệ với khách sạn kia để liên hệ lại việc đặt phòng. Bày tỏ sự đáng tiếc vì không được phục vụ khách lần này, nhưng vẫn có thể gửi khách brochure của khách sạn, hoặc nếu muốn có thể cho khách thêm phòng. Sắp xếp phương tiện để khách chuyển qua khách sạn kia và tiễn khách. 10. Khách đã đặt buồng trước từ ngày 20/1 đến 3/2 nhưng lại đến vào ngày 19/1. Ngày đó khách sạn của bạn không còn buồng trống, bạn sẽ xử lý nhưn thế nào? Thông báo với khách về tình hình hết buồng trong ngày. Đề nghị danh sách chờ cho đến 6h chiều nếu khách đồng ý; nếu có khách hủy hoặc đi sớm sẽ bố trí ngay cho khách. Trong thời gian chờ, giới thiệu cho khách các dịch vụ trong và ngoài khách sạn. Vì khách ngụ trong thời gian dài nên xin ý kiến để có thể nhận overbooking cho khách. Trường hợp khách không đồng ý hoặc khách sạn không thể sắp xếp được, đặt giúp khách một đêm tại khách sạn khác tương đương trong cùng hệ thống nếu có. 11. Một khách đến làm thủ tục nhận khách sạn check-in thông báo bị thất lạc hành lý trên chuyến bay đến Việt Nam và đề nghị được giúp đỡ. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Trước hết bạn chia sẻ với khách về sự thất lạc hành lý của họ. Yêu cầu khách đưa giấy xác nhận thất lạc hành lý “Property Irregularity report” do bộ phận Lost & Found của hãng hàng không cấp có ghi rõ chi tiết về tên khách, số passport và chuyến bay của khách, số lượng hành lý bị thất lạc, số điện thoại của bộ phận L&F ở sân bay. Gọi ngay cho bộ phận L&F ở sân bay đề cập đến hồ sơ của khách thất lạc hành lý, tên khách và chờ nhân viên ở bộ phận L&F cho biết tình trạng hành lý thất lạc đã tìm được hay chưa. Nếu tìm được thì khi nào hành lý đó sẽ được chuyển đến khách sạn để chuyển lại cho khách. Báo cho khách biết cụ thể hành lý của họ sẽ được nhận vào khi nào. Thay mặt khách nhận lại hành lý từ bộ phận L&F ở sân bay. Báo cho khách biết khách sạn đã ghi nhận lại số hành lý đã thất lạc và đề nghị khách tiếp xúc với lễ tân để được hổ trợ chuyển hành lý lên phòng. 12. Một khách đã có đặt buồng trước tại khách sạn và khẳng định chắc chắn hôm nay sẽ đến, đã thông báo chuyến bay và số hiệu chuyến bay cùng với thời gian hạ cánh lúc 15 giờ. Lúc này đã là 19h30 phút, khách vẫn chưa đến làm thủ tục nhận khách sạn check in thì dựa vào chính sách của từng khách sạn mà giải quyết Trong tình huống full-house, nhân viên lễ tân phải gọi điện cho người đặt phòng vào thời điểm pm để xác nhận lại “Reconfirm” thời gian khách đến check-in nếu việc đặt phòng này do người thứ 3 thực hiện. Gọi ra sân bay xem chuyến bay đó đã đáp chưa hay bị delay nếu việc đặt phòng này do khách đặt. Kiểm tra xem nếu booking này là “Guaranteed”, nghĩa là sẽ “charge no show”, nếu khách không đến thì nhân viên tuyệt đối không được bán phòng này cho khách khác. Kiểm tra xem nếu thấy là không có đảm bảo “No guaranteed” thì nhân viên có có quyền bán phòng này cho khách khác để tối đa hóa doanh thu cho khách sạn. 13. Khách nghe giới thiệu về khách sạn, đến định đặt buồng nhưng khi đến lại từ chối vì khách sạn của bạn nằm cách xa trung tâm vị trí không thuận lợi cho họ. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Trước hết bạn sẽ giới thiệu cho khách biết các ưu điểm của khách sạn mà khách không thể tìm được ở khách sạn khác như các tiện ích tuyệt hảo, dịch vụ chuyên nghiệp, các món ăn và đồ uống ngon, giá phòng tốt so với những nơi khác, có dịch vụ “shuttle bus” của khách sạn hoặc địa điểm thuận lợi để đón taxi đến trung tâm thành phố.. Đưa cho khách bản đồ trung tâm và lịch trình của xe khách sạn, để thuyết phục khách ở khách sạn Nếu khách vẫn quyết định chuyển sang khách sạn khác thì lễ tân nên giới thiệu cho khách sang ở khách sạn cùng hệ thống và gọi điện giúp khách đặt phòng. Cảm ơn khách và hy vọng một ngày nào đó có dịp được phục vụ khách 14. Khách đang lưu trú tại khách sạn, tới quầy lễ tân với vẻ mặt hết sức giận dữ và kêu mất tài sản ở trong phòng, đề nghị khách sạn giải quyết, bạn sẽ sử lý như thế nào? Khi gặp trường hợp vừa nêu trên, nhân viên lễ tân nên giải quyết theo các bước sau Thể hiện vẻ mặt đồng cảm với khách, bình tĩnh, lịch sự hỏi khách sự việc như thế nào, ghi nhận rõ ràng, kiểm tra lại tên và số phòng của khách để chắc chắn người khách này là khách đang lưu trú đúng số phòng đăng ký. Mời khách ngồi chờ tại vị trí thích hợp như Lobby Lounge… để tránh sự chú ý của người khác. Ghi nhận bằng cách yêu cầu khách kể lại sự việc Làm rõ trình bày của khách bằng cách hỏi những câu hỏi mở Lặp lại những điều khách vừa tường trình Đề nghị giúp đỡ khách bằng cách kiểm tra phòng khách lần nữa, tìm lại trong hành lý nếu khách hành lý cho tìm, tìm trong Laudry, tìm trong Lost & Found Sau khi tìm kiếm kĩ nếu vẫn không có kết quả, thì nhân viên cũng không hứa hẹn hoặc nhận trách nhiệm thuộc về khách sạn. Hỗ trợ khách nếu khách cần khai báo với công an địa phương Xin thông tin của khách trong trường hợp tài sản đó được tìm thấy. 15. Khách đang lưu trú tại khách sạn, tới quầy lễ tân rất tức giận và than phiền cả đêm mất ngủ vì do những người khách buồng bên cạnh quá ồn ào bạn sẽ sử lý như thế nào? Trước hết bạn thể hiện sự đồng cảm với khách về sự việc đó xảy ra. Hỏi khách số phòng cụ thể, tiếng ồn từ đâu ti vi, nói chuyện.. từ phòng số mấy Kiểm tra hệ thống xem khách than phiền khi nào trả phòng và khách phòng gây nên ồn ào khi nào trả phòng để có hướng xử lý. Nếu cả hai khách còn ở tiếp một đêm nữa, thì lễ tân sẽ đề nghị khách than phiền đổi phòng. Nếu họ không đồng ý đổi phòng, khách nên nhắc liền cho khách sạn để khách sạn nhắc nhở khách phòng bên. Đồng thời báo bảo vệ khi đi tuần nhớ lưu ý nhiều hơn đến phòng làm ồn để kịp thời nhắc nhở. 16. Một đoàn khách Việt Kiều đang lưu trú tại khách sạn phàn nàn về món phở trong bữa ăn sáng của khách sạn không có hương vị đậm đà và thơm ngon như một số quán ăn ở ngoài khách nêu tên cụ thể. Bạn sẽ trả lời như thế nào? Trước hết bạn cảm ơn ý kiến đóng góp của khách Ghi nhận lại đóng góp ý kiến của khách và chuyển sang bộ phận F&B để nghiên cứu. Mời khách quay trở lại lần sau 17. Một khách đến quầy lễ tân tức giận nói rằng khách sạn quên đánh thức làm cho khách bị muộn một cuộc họp quan trọng với đối tác. Mặc dù khách đã đề nghị báo thức từ hôm trước. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Trước hết bạn tỏ thái độ quan tâm đến khách về lỗi quên báo thức cho khách dẫn việc trễ cuộc họp bằng cách hỗ trợ phương tiện đưa khách đến địa chỉ họp bằng xe của khách sạn có sẵn hoặc bằng taxi. Xin khách số điện thoại của công ty mà khách sẽ đến dự họp. Gọi điện cho công ty đó để thông báo là khách đang trên đường đến và có thể hơi trễ một chút. Kiểm chứng lại yêu cầu của khách nhờ báo thức qua sổ và hệ thống. Xin lỗi khách nếu lỗi đó thuộc về khách sạn. Báo cho các bộ phận liên quan rút kinh nghiệm, đừng để cho việc này xảy ra lần nữa trong quá trình khách ở khách sạn. 18. Khách đến khách sạn làm thủ tục nhập khách sạn check–in và yêu cầu buồng không hút thuốc. Khách sạn đã hết loại này, bạn sẽ làm gì? Xin lỗi khách và xác định là khách không có yêu cầu này trong phiếu đặt phòng Đề nghị sẽ xếp phòng khách ở nơi thoáng, có cửa sổ Nếu khách lưu trú dài ngày thì kiểm tra tình hình phòng khách ngày mai, nếu có loại phòng không hút thuốc thì hứa sẽ đổi phòng ngay cho khách ngay. 19. Một khách đã đặt và thống nhất với khách sạn về giá thuê buồng. Nhưng khi làm thủ tục nhập khách sạn, khách yêu cầu giảm giá với lý do một số khách sạn khác trong cùng khu vực giống khách sạn của bạn mà giá lại rẻ hơn. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Xác định việc chênh lệch giá là có, nhưng khẳng định những dịch vụ của khách sạn hơn hẳn và khách sẽ cảm nhận ngay khi lưu trú tại khách sạn Khẳng định giá bán phòng của khách sạn là đúng giá với đẳng cấp của khách sạn. 20. Một khách đến khách sạn lúc 23h và đề nghị làm thủ tục check – in. Khách có voucher do công ty lữ hành phát hành, trên voucher ghi rõ tên khách sạn của bạn nhưng hãng lữ hành quên đặt chỗ trước cho khách . Vì đã quá muộn nên bạn và khách đều không thể liên hệ được với công ty lữ hành, khách sạn vẫn còn loại buồng như đã ghi trên voucher. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Xác định ngay với khách trên voucher có tên khách sạn, nhưng công ty lữ hành không đặt phòng cho khách Làm thủ tục để khách nhận phòng. Thống nhất với khách là sáng mai sẽ liên lạc với công ty lữ hành, nếu công ty chấp nhận thanh toán thì mọi việc sẽ bình thường, còn nếu công ty ty lữ hành từ chối thanh toán thì khách sẽ phải thanh toán 1 đêm tiền phòng với giá niêm yết. 21. Một khách đã trả buồng và rời khách sạn, sau đó gọi điện từ sân bay thông báo khách không thể làm thủ tục lên máy bay được vì đã để quên chứng minh thư ở quầy lễ tân của bạn. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Xin lỗi khách và trấn an khách Xác định với khách về tình hình chuyến bay. Nếu còn kịp thì xác định với khách chỗ dễ thấy nhất để nhân viên đem chưng minh cho khách. Nếu đã trễ chuyến bay và được xếp chuyến bay sau thì tùy thời gian chờ chuyến bay kế tiếp của khách lâu hay mau. Nếu thời gian chờ đợi quá dài trên 4 tiếng thì đề nghị đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi sau đó sẽ đưa khách ra sân bay. 22. Khách đang lưu trú tại khách sạn đến quầy lễ tân với vẻ mặt tức giận và yêu cầu được gặp giám đốc khách sạn. Khi đó giám đốc lại đang vắng mặt, người khách lại càng bực bội hơn và to tiếng ở sảnh. Bạn sẽ xử lý thế nào? Xin lỗi khách đồng thời cố gắng đưa khách ra khỏi khu vực quầy lễ tân để khách dịu cơn nóng giận. Xin được nghe lời phàn nàn hay lý do về sự giận dữ của khách Xin lỗi khách một lần nữa sau khi nghe lý do xong, giải quyết ngay sự việc nếu nằm trong thẩm quyền. Nếu vượt quá thẩm quyền thì xin được mời cấp trên trực tiếp của mình FOM đến giải quyết. 23. Khách lưu trú tại khách sạn đến quầy lễ tân tỏ ra hết sức giận vì đã yêu cầu sửa điều hòa trong phòng trong phòng trước đó 30 phút mà đến giờ này cũng không có ai đến sửa. Bạn sẽ xử lý như thế nào? Xin lỗi khách và xác định với khách là đã đưa yêu cầu đến bộ phận nào. Yêu cầu kĩ thuật đến phòng của khách khắc phục ngay. Khẳng định với khách mọi việc sẽ được khắc phục trong thời gian sớm nhất 24. Khách đặt buồng không đảm bảo tại khách sạn của bạn. Bây giờ là 19h, khách đến khách sạn để nhận buồng. Nhưng buồng đó đã được khách sạn bán cho khách khác do đã hết thời gian giữ buồng cho khách đối với những buồng đặt không có đảm bảo theo quy định của khách sạn – 18h cùng ngày. Khách tỏ ra rất tức giận và cho rằng khách sạn lừa họ vì khách đã đặt phòng và khẳng định ngày đến. Bạn sẽ xử lý thế nào? Xin lỗi khách và biểu lộ thông cảm với khách Nhưng xác định với khách về quy định đặt phòng không đảm bảo và nhấn mạnh thời gian lúc này là mấy giờ. Đề nghị giúp khách bằng cách gọi điện thoại đặt phòng cho khách ở 1 khách sạn gần nhất. Đề nghị ngày mai được đón khách về nghỉ lại tại khách sạn 25. Khi làm thủ tục thanh toán trả buồng, khách ngạc nhiên khi bị thanh toán một cuộc gọi điện thoại kéo dài 90 phút ra nước ngoài. Trong khi đó khách cho rằng mình chỉ gọi tối đa là 5 phút. Bạn kiểm tra tổng đài và kết quả vẫn là 90 phút. Khách đề nghị giải quyết mau vì đã gần đến giờ ra sân bay. Bạn sẽ xử lý thế nào? Hỏi và xác định với khách là khách đã có thực hiện cuộc gọi Xin lỗi khách và đề nghị thanh toán về cuộc gọi đã thực hiện, đồng thời báo với khách là thời gian cuộc gọi đó được tổng đài xác nhận nên phải thực hiện đúng quy định của khách sạn Đồng thời giải thích cho khách có thể khách để chệch máy điện thoại và đầu dây bên kia dùng điện thoại loại không dây và có phím off và đã không nhấn phím này khi cuộc gọi chấm dứt nên đường dây điện thoại vẫn thông nhau. 26. Khi khách đang lưu trú tại khách sạn đi ra ngoài, khi về qua quầy lễ tân lấy chìa khóa, bạn không tìm thấy chìa khóa của khách gửi tại quầy, khách khăng khăng trước khi đi ra khỏi khách sạn có gửi chìa khóa tại quầy cho bạn và tỏ ra khó chịu vì đã đưa chìa khóa buồng cho người khác. Bạn xử lý như thế nào? Xin lỗi khách và khẵng định không thể có việc lễ tân đưa chìa khóa cho người khác Thông báo nhờ tổ phòng mở cửa phòng cho khách và đề nghị khách kiểm tra lại xem khách có để quên ở chỗ nào trong phòng của khách hay không. 27. Khách đang lưu trú tại khách sạn, tới quầy lễ tân than phiền là có người trong đoàn của họ bị ngộ độc thức ăn do ăn tại nhà hàng của khách sạn. Bạn sẽ làm gì? Xin lỗi khách và xác định tên, số phòng của người khách bị ngộ độc cùng với tình trạng sức khỏe hiện nay. Thông báo F&B Manager và cùng với khách xác định nguyên nhân hay món ăn gây ngộ độc. Báo cáo cho giám đốc và xin chỉ đạo để giải quyết sự cố ngay, trước khi có điều gì bất lợi cho khách sạn. Lễ tân khách sạn là một công việc, một nghề nghiệp phổ biến hàng đầu tại Việt Nam trong những năm gần đây. Đảm nhiệm vị trí lễ tân khách sạn các bạn trẻ mới ra trường có cơ hội trau dồi kỹ năng tiếng Anh, kỹ năng giao tiếp, sự tự tin trước khách hàng, mức thu nhập vừa phải. Đặc biệt là có cơ hội thăng tiến nghề nghiệp trong tương lai. Hôm nay, Hotelcareers sẽ giúp các bạn tìm hiểu chi tiết xem lễ tân khách sạn là gì. Lễ tân khách sạn Receptionist là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh của khách sạn. Nhiệm vụ chính của lễ tân khách sạn là tiếp nhận điện thoại của khách hàng gọi điện đến khách sạn, chào đón khách, giới thiệu, quảng bá hình ảnh của khách sạn tới khách hàng, làm thủ tục nhận phòng check in, thủ tục trả phòng check out, giải đáp thắc mắc của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn. Lễ tân khách sạn là gì? Có thể bạn quan tâm Bản mô tả công việc lễ tân nhà hàng Các mẫu câu phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh 13 tình huống thường gặp của lễ tân khách sạn Công việc của lễ tân khách sạn Làm thủ tục nhận phòng cho khách check in Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt honey moon, phòng khách VIP… Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn + Chào khách + Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn. + Hỏi mượn chứng minh thư khách Việt, Passport khách nước ngoài và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán. + Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn. + Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan đặt tour, cho thuê xe,… + Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng. Lễ tân chào đón khách hàng Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách. Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách. Giới thiệu, bán dịch vụ cho khách Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym, karaoke, bi-a… Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm – đặc sản làm quà… Phục vụ khách trong thời gian lưu trú Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết sự kiện diễn ra tại địa phương; các điểm đến tham quan; số điện thoại – địa chỉ ngân hàng, đại sứ quán; địa chỉ tin cậy sửa giày, vali; giá cả một số mặt hàng… Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu ra ngoài. Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách. Bảo quản tiền và tư trang khi khách gửi. Nhận báo thức khách theo yêu cầu. Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách. Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, fax của khách. Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết. Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn – khiếu nại của khách. Lễ tân phục vụ khách hàng trong thời gian lưu trú Thực hiện quy trình trả phòng check-out Gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán. Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn + Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách. + Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị – dụng cụ… + Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào… + Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách. + Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú. + Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách. + Trả lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng. + Chào khách ra về. Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu. Các công việc khác Thực hiện các công việc sau khi khách check-out cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng… Công việc cuối ca lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau. Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn. Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ, cross-training khi được khách sạn tạo điều kiện. Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên. Yêu cầu đối với lễ tân khách sạn Tốt nghiệp nghề lễ tân, Trung cấp/Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc ngành nghề liên quan. Giao tiếp tiếng Anh/Việt thành thạo. Ngoại hình ưa nhìn. Tin học văn phòng cơ bản. Chăm chỉ nhiệt tình với công việc. Có kinh nghiệm làm lễ tân, sử dụng phần mềm khách sạn là một lợi thế. Thu nhập của lễ tân khách sạn Theo khảo sát của mức thu nhập của nhân viên lễ tân khách sạn giao động từ 7-10 triệu, tùy thuộc vào yêu cầu công việc và quy mô của khách sạn. Hiện có rất nhiều khách sạn tuyển dụng lễ tân, bạn nên nộp hồ sơ online để thuận tiện trong quá trình tìm việc. Làm thế nào để trở thành lễ tân khách sạn? Lễ tân khách sạn – Bạn cần cải thiện trình độ tiếng Anh, đặc biệt là khả năng giao tiếp. Do tiếng Anh là ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới, bạn cần sử dụng tiếng Anh trong trường hợp khách gọi đến từ các nơi. Khi bạn đã tự tin với khả năng nghe và hiểu được ý khách thì sẽ dễ dàng hơn trong việc khi trao đổi với họ. Lễ tân khách sạn – Bạn cần am hiểu nhiệm vụ và trách nhiệm đối với công việc. Bạn đừng ngần ngại khi phải tiếp xúc hay hỏi cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào và chú thích lại điểm cần lưu ý trong quá trình làm việc. Lễ tân khách sạn – Bạn cũng nên tìm hiểu văn hóa công ty mình làm việc. để có thái độ ứng xử phù hợp những điều nên và không nên làm. Nhân viên lễ tân có thái độ tốt Hơn thế nữa, công việc lễ tân khách sạn hiểu một cách đơn giản là việc đón tiếp khách như thực hiện quản lí, trực khu vực lễ tân, tiếp nhận các cuộc điện thoại hay giải đáp thắc mắc quan trọng đến từ khách hàng… Chính vì thế, bạn cần lấy điểm từ những điều cơ bản sau Trước tiên, đẹp từ cái nhìn đầu tiên khi tiếp xúc Có lẽ, việc ăn điểm đầu tiên của nhân viên lễ tân là nụ cười thân thiện và trang phục gọn gàng, qua đó thể hiện tác phong nhanh nhẹn cũng như sự năng động của lễ tân. Nếu bạn để ý sẽ thấy không phải vô cớ mà các khách sạn hay công ty đều có đồng phục dành riêng cho những nhân viên lễ tân. Do đó, dù khách sạn có quy mô lớn với nhiều nhân viên thì vẫn có thể nhận ra đâu là nhân viên lễ tân bởi hình ảnh nổi bật của họ trong đội ngũ nhân viên. Sự chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân. Sau đó, bạn cần hiểu biết tường tận về công việc của mình. Theo đánh giá chung, thì một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp là người hiểu rõ hơn ai hết các hoạt động của khách sạn, vì trong những trường hợp cần thiết họ sẽ phải giải đáp những thắc mắc với khách hàng. Ngoài ra, họ chính là những người quan sát nhiều nhất cùng với đó là lắng nghe nhiều nhất và hiểu chi tiết các sự việc sẽ diễn ra trong khách sạn. Họ luôn mang trong mình ý thức, một lễ tân nếu không biêt nghiệp vụ chuyên môn sẽ gây nên những thiệt hại không thể lường trước cho khách sạn/công ty, mà cụ thể cho đồng nghiệp và cho cả bản thân mình. Thêm nữa, đó là thái độ làm việc của bạn. Ở những vị trí khác nhau thì năng lực làm việc của nhân viên là quan trọng nhất, góp phần đánh giá trình độ của nhân viên đó. Mà với nhân viên lễ tân thì thái độ làm việc được đặt lên hàng đầu. Với vị trí khách hàng sẽ cảm nhận như thế nào nếu lần đầu tiên đến làm việc tại khách sạn mà gặp một người lễ tân hách dịch hoặc chậm chạp và nhút nhát? Nếu là một lễ tân chuyên nghiệp thì cần phản ứng nhanh nhạy song song là khả năng giải quyết các tình huống phát sinh sao cho tốt nhất. Vì bạn đã được đào tạo nghiệp vụ hành chính lễ tân cụ thể và rõ ràng nên hãy tạo cho mình tư dự đoán cùng với đó là cách giải quyết vấn đề sáng tạo, và nghệ thuật giao tiếp là các kỹ năng quan trọng nhất của một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp.

gọi lễ tân khách sạn